「フロントエンド・バックエンドとも表示されなくなった」症状の対応をしました

今回のお客様からの最初のメッセージは設定画面でURLを変更したら閲覧画面も管理画面も表示されなくなったというものでした。

サイトを開示いただいて確認するも不具合は出ていて、サーバー情報をお伺いした上でURLを元に戻す作業を致しました。

が、データベース上にあるURLは全く別物、何をしようとされていたのか・・・。

でサーバー内をよく見ると、独自ドメインを購入されたものの放置されている状態で、このドメインとデータベース上のアドレスが一致していました。

そこでお客様に確認したところ、そのような形にゆくゆくはしたいという不明瞭な回答。何となくこの段階で依頼された方が行った設定ではなさそうに感じました(対応の最後のほうにそのようなメッセージが書かれていたので恐らくその通りでしょう)。

そこでものはついでということで、その独自ドメインをフォルダに割り当てて終了・・・のはずがやはり復旧しません。

定石通りの対応をしましたがやはり改善せず。いろいろやり取りするうちに依頼者よりサイトを作り直すことにするとの連絡が入りました。

私の性格上解決できないのに費用をいただくことはできませんし、解決できないことがあるというのは一応費用をいただいて作業をするプロとして今後にも関わりますので、更に詳細な調査をして対応することにさせていただきました(費用はいただかずに対応)。

最終的に依頼者もしくはその方から依頼された方がいろいろとされていたようで、Wordpress本体の上書き(もちろん元のデータは残して)とwp-config.phpの中身の修正をして見事復旧、更にはお客様が希望されていた独自ドメインでのアクセスもできるようになりました。

これでまた1つできることが増えました。

作業後にいただいた評価

ココナラは作業後に対応に対する感想や評価をいただくようになっています(任意)。こちらは実際にいただいたコメントです。

お客様からいただいた声
★★★★★
出来る範囲で丁寧に対応して頂けました。どのような手順でやったか、何が問題だったか、どこまで出来るかも分かりやすく説明して頂けました。そしてずっと困っていたHPの問題もやっと解決しました。本当にありがとうございました。

困りごととして受け付ける内容がある程度絞られてきているので、少しサービス内容を細分化しようと思ってます。その方が恐らく依頼される方も判断しやすいでしょうし・・・。

この記事を書いた人

ひまあーと(管理人)
ひまあーと(管理人)
 白黒ハチワレ猫の【モモ】とのんびり暮らしながらフリーランスでサイト制作のお手伝いをしています

ブログツールでありながら本格的なウェブサイトに必要な機能を追加できるWordpressの良さを活かした楽しく便利なサイト作りのお手伝いをさせていただいております
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