やっぱりいきなり購入のお客様は難しい

ココナラを初めて使われる方は公式サイトヘルプの依頼の流れを見たら購入後にすべてが始まると勘違いされても仕方ないとは思うのですが・・・やっぱりいきなり購入の方は難しいですね。

今回はURLを変更したらアクセスできなくなったという案件でした。

想像するに自身でSSL化しようとして失敗したのかな?と判断してお受けすることにしたはいいのですが・・・。

購入後に開示いただいたサイトは問題なく動作、それを返信すると「ごめんなさい、こちらでした」との回答、いやはや怪しい予感。

そうなんです。サイトのURLやユーザー情報など当然一字一句間違っていてはいけないものなのでこういうところからもちょっとアレかも・・・という判断はできるんです。でも受けてしまったのだし・・・で続行。

サーバー内を見させていただき、どんな風にURLを変更したのかを確認したところ、ン?全く別のアドレスになってる。初期ドメイン(サーバーが無料提供するURLのはずなのに独自ドメインになってる・・・で調べたら、独自ドメインを購入したところまででそのフォルダが参照されるようになっていない状況でした。

この段階で全く聞いてないこと+間違った情報を最初に開示いただいたという2つの齟齬がありました。聞いてないよ~~とつぶやいちゃいました。

お伺いしたところその独自ドメインで修復すべきサイトは表示したいとのことでしたので、独自ドメインの適用をしました。

サイトは開くようにはなったものの、今度は表示崩れ。依頼される私としては元の状態が分かりませんからどうにもなりません。

ただ1つ言えるのは、初期ドメインにはSSL証明書が割り当てられており、SSLを強制するプラグインのフォルダがあること。多分SSL化の途中で独自ドメインを割り当てようとしてアドレス変更したら・・・というケースだと最終判断しました。

・・・ここで聞いてないことが3つ。

初期費用しかいただいていないのでこれ以上ボランティアは難しいと判断して、その後の対応についてできる限り優しく詳しく説明はさせていただきました。

自身のサイトなら力業で復旧させることはできるのですが、いかんせんお客様のサイトですし、何より費用をいただいてやっているわけですから費用の相談をして断られたらそこまで!ここはビジネスライクにいくべきですし、何より3つも聞かさせれてないことがあったことから今後この方から再依頼されても同じことに・・・と頭をよぎってしまいましたので、やれることと追加費用について解説とともにメッセージを送りました。

返ってきた返信はやはり追加費用は払えないというものでした。そしてSSL化は途中までやっていたかもしれないという回答もいただきました。これで聞いていないことが4つ。URL変更しただけなんとちゃうん??でこれ以上の対応は断念しました。

現状をお伝えし、完了としました。まあ表示は崩れていますがサイトへはアクセスできる状態ですので今後どなたかに依頼されても多分同じ返答をされるか、もしくはお客様のサイトというリスクを考えずに勝手な判断で作業し、ラッキーにも復旧、もしくはサイトを壊して逃げる!?のいずれかとなるでしょう。

返信の中にバックアップできるか?との質問がありましたので、費用が出せない以上は簡単な説明にとどめておきました(これも作業が発生するわけですから当然有料で受けるべきですので・・・ボランティアじゃないし・・・)。

やり取りから人柄はよさそうな方でしたが、伝えるべきことを伝えてくれないと何とも・・・という方でもありました。いやぁやはりいきなり購入の方で具体性のない方は危険ですね。

その後・・・

今までいろいろなことに対応していてこんなケースはめったにないので、復旧できるかを試したい部分もあり、自由に?作業をさせていただくことになりました(もちろんサービスレベルで)。

プラグインの停止、テーマの変更等通常の対処ではだめでした。ログイン画面も表示が崩れているところからするとどうやらWordpressの本体そのものに問題があるようです(何をされたのでしょうって感じです。多分自身でごちゃごちゃはできないと思うので恐らくアップデートで転んだのかもと想像してます)。

試しにデータベーステーブルをダンプして私のテスト環境で動作検証したところ、きれいに動きました。これはもう本体で決まりでしょう。

希にサーバーがということもなきにしもあらずですが、それなら同じサーバー内で動作している別のサイトがあるのもおかしい話ですしね。

本体のファイル・フォルダ類を上書きし、念のためwp-config.phpの情報を再構築したらきれいに動きました。いったい何したんだろうと思いつつ・・・まあ動くようになったからいいか!という感じでした。

不具合の一応どうやって特定するのかというのを記事にしましたので興味のある方はどうぞ!

 こんな状態になったら今まで書いたものをすべてあきらめて再インストールするしかないのか・・・と意気消沈する前に、多くのサイトで紹介されているものもさらっと書きつつ、何が要因で不具合が発生しているのか?どうしたらいいのかを紹介します。

この記事を書いた人

ひまあーと(管理人)
ひまあーと(管理人)
 白黒ハチワレ猫の【モモ】とのんびり暮らしながらフリーランスでサイト制作のお手伝いをしています

ブログツールでありながら本格的なウェブサイトに必要な機能を追加できるWordpressの良さを活かした楽しく便利なサイト作りのお手伝いをさせていただいております
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